この度は、ニュースター号をご利用いただき、ありがとうございます。
急な予定変更でのキャンセル。バスの中での忘れ物。支払い方法についてなど、お困りの事、分からない事がございましたら、下記ページをご覧ください。
こちらではお客さまより寄せられている各種お問い合わせの中から、よくある質問の内容をまとめてご案内いたします。
ご不明な点がありましたら是非ご参照いただき、ご利用にあたって参考としてご覧ください。
バスの車種によっては、旅行かばんやスーツケースを収納スペースがほとんどないものもあり、無理に大きな荷物を持ち込みますと、ほかのお客様の迷惑となるばかりか、非常時の脱出に差し支える事態も考えられます。また、ペットと一緒に移動したい場合なども含め、持ち込みの条件を定めていますので、ご利用前にその可否や条件をご確認ください。
お客様の手荷物に関する責任について
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当社は、お客様の手荷物の滅失または損傷については、損害賠償の責任を負いません。
車内（トランクを含む）への持ち込みや保管はお客様自身でお願いします。
荷物スペースは限られておりますので、大きな荷物はお断りすることがございます。
トランクルームをご利用の場合は壊れやすいものや貴重品などは積み込まないようお願いします。
滅失や棄損などについて、当社では補償いたしかねます。【 Luggage allowance 】
We shall not be liable for any losses or damages to your property caused by theft and other cases.
It is the responsibility of customers to look after your luggage while on the bus.We may refuse to carry any items if the size of your luggage does not comply with our size restrictions due to storage limitations.
Any fragile items and valuables items should not be stowed in the storage.
We are not liable for any loss or damage to your luggage.
お客様の手荷物に関する責任について
- 通常のカバンなどであれば持ち込みが可能です。手回り品の車内への持ち込み、保管はお客様ご自身でお願いいたします。車内に持ち込む手荷物は隣のお客様にご迷惑がかからない程度で車内の網棚や足元における範囲でお願いします。
- お荷物は車内の荷物棚に上げ、落ちないようにしっかり棚の奥まで入れてください。安全のため吊り棚には重量のある荷物や不安定な形状の荷物はお載せにならないようお願いいたします。荷物による座席の占有はご遠慮ください。
- 危険物、損壊する恐れのあるもの、車両を破損させる恐れのあるもの、ほかのお客様に危害を及ぼしたりご迷惑をおかけしたりする恐れのあるもの（爆発物、発火・引火しやすいもの、多量のマッチ、硫黄、腐食物質、不潔なもの、臭気を発するもの）、凶器となりうるもの（刃物類）、そのほか約款により制限しているものは、車内への持ち込みおよびトランクへの積み込みはお断りいたします。
大きな荷物をバスのトランクに積み込んでもらえるのでしょうか？
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車内へのお持ち込みができない大型の荷物に関しましては、お客様ご自身の責任で、バスの床下（車両側面）にご用意しているトランクルームに積み込んでいただくことができます。トランクに荷物を積み込む場合の手続きなどは特に必要ございませんので、乗車受付が済みましたらトランクまでお客様ご自身でお持ちいただけますようお願いいたします。
安全確保のためバス乗務員などが積み込みのお手伝いをさせていただくことがありますが、荷物をお預かりしたり荷物運送を引受けたりするものではありません。お客様ご自身で積み込み荷物の確認をお願いいたします。トランクに積み込まれる荷物の管理につきましては、当社では一切責任を負いかねます。トランク内には空調がありません。また荷物を固定できないほか、他の荷物と積み重ねる場合もあります。走行中の衝撃などによるお荷物の損害および盗難などの賠償には応じられません。特に貴重品および壊れやすいものなどにつきましては、ご自身で車内へお持ちいただき、お客様のお手元で保管いただけますようお願いします。また、取り間違いのないよう、ご自身で目印になるものやネームタグなどをご利用になることをお勧めします。
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高速バスは特性上、トランクルームの荷物スペースの広さが限られておりますので、当日の状況によりトランクがいっぱいの場合や、おひとり様で複数大量に持ち込みされ他のお客様の荷物が積み込めない場合などは、お持ちになられたお荷物の積み込みをお断りいたします。スペースに空きがある状態でも、他のお客様の荷物の積み込みに影響する恐れがある場合はお断りいたします。最終乗車地までに他のお客様のトランクスペースが足りなくなった場合、途中でお断りする場合もございます。事前に荷物の積み込みをお約束することはできません。
車両の構造上、家具・自転車・キックボード類・電化製品・引っ越し用品・ゴルフバッグ・スノーボード・弓矢・スキー用品・折りたためない車いす・スキー板・段ボール箱・弓道用品・折り畳み自転車・登山用などの大型リュックサック・長期旅行用などの大きなスーツケース・釣り竿・和弓・サーフボード・キャディバッグ・なぎなた・銃砲刀剣類、そのほかカバーなどに入っていない長大なお手荷物につきましては、個数・大きさ・重量にかかわらずトランクルームへの積み込みおよび車内への持ち込みをお断りしており、ご乗車をお断りする場合もあります。また、それによりバスにご乗車されない場合や当社がご乗車をお断りした場合についての運賃払い戻しはできません。
なお、ギターやバイオリン等の楽器をご希望の場合は、別途小人運賃をお支払いのうえ楽器用に座席をお取りいただくことで持ち込み可能です。事前に予約センター（011-889-0800）までご相談ください。
乗車時にお持ちになるお荷物については、できるだけ身軽にし、最小限にしていただきますようお願いいたします。上記に記載のないものでも、多数のお荷物や大きい荷物をお持ちのお客様は、乗り場にお持ちいただきましても、車内へのお持込、トランクへの積み込みともにお断りいたしますので、できるだけ事前にお客様の手配にて宅配便などで現地へお送りいただく方法をご検討されることをお勧めいたします。その際、万一当日荷物が積み込めたとしても、事前に送られた宅配便などにかかる送料などの費用はお客様負担となり、ご返金は致しかねます。
ペット等の積み込みに関して
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ペット同伴の乗車については、ケージなどをご利用いただいた場合でも、バス車内へのお持ち込みもトランクルームへの積み込みもお断りいたします。
ただし、身体障がい者補助犬法に基づき、厚生労働省令で定めた書類を所持した身体障がい者のお客様ご自身に同伴され、身体障がい者補助犬である旨を明らかにするための表示をした身体障がい者補助犬（盲導犬や聴導犬などの介助犬）については、お客様に随伴してご乗車いただけます。身体障がい者補助犬と一緒の乗車に別途料金は不要です。他のお客様が通路をご利用いただく際などは、通路で休んでいる補助犬を一時退避させていただくなどご協力をお願いいたします。
車いすでの乗車はできますか？
高速バスは、車いすの乗降に対応した低床式バスではございませんので、車いすのままご乗車いただくことはできません。お客様お一人独力での乗り降りが困難な方は、介護の方とご一緒の乗車をお願いいたします。車いす固定器具がないため、折り畳み式車いすはバスのトランクルームに積み込みいたします。積み込みした車いすの故障などにつきまして補償はございません。折りたためないものなど、バスの構造上トランクルームに積み込めない場合もございます。
